Università degli Studi dell'Insubria

Cos'è l'URP ?

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) nasce dal processo di innovazione legislativa che, a partire dagli anni '90, ha "rivoluzionato" la pubblica amministrazione e ha attribuito alle attività di comunicazione un ruolo rilevante nell'attuare i principi di trasparenza ed efficienza .

La Legge 150/2000 individua nell'Urp uno dei principali strumenti organizzativi attraverso cui le amministrazioni pubbliche svolgono i loro compiti di comunicazione e relazione con il cittadino utente.

L'Ufficio per le Relazioni con il Pubblico, infatti, è un punto di contatto , anche virtuale, con l'amministrazione e ha il compito di cogliere, come una vera e propria antenna, i "segnali" e le esigenze del pubblico e di stimolare la sua partecipazione all'attività dell'ente. Tutto questo avviene sopratutto attraverso la funzione di ascolto .

Al tempo stesso, l'URP deve assicurarsi che la comunicazione interna all'organizzazione circoli in modo efficace e funzionale alla gestione delle stesse relazioni con il pubblico: ciò è fondamentale per fornire agli utenti informazioni sempre corrette.

Le competenze assegnate agli Uffici per le Relazioni con il Pubblico dalla Legge 150/2000 sono le seguenti:

a) garantire l'esercizio dei diritti di informazione, di accesso e di partecipazione di cui alla Legge n.241/1990  e successive modificazioni;

b) agevolare l'utilizzazione dei servizi offerti ai cittadini, anche attraverso l'illustrazione delle disposizioni normative e amministrative, e l'informazione sulle strutture e sui compiti delle amministrazioni medesime;

c) promuovere l'adozione di sistemi di interconnessione telematica e coordinare le reti civiche;

d) attuare, mediante l'ascolto dei cittadini e la comunicazione interna, i processi di verifica della qualità dei servizi e di gradimento degli stessi da parte degli utenti; e) garantire la reciproca informazione fra l'ufficio per le relazioni con il pubblico e le altre strutture operanti nell'amministrazione, nonchè fra gli uffici per le relazioni con il pubblico delle varie amministrazioni.


Collegamenti  Utili
per conoscere meglio il "mondo" degli Urp e i suoi campi di attività :
www.urp.it
www.urpinsieme.it
www.compubblica.it
www.lineaamica.gov.it/

LINK

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• Legge 150/2000, Disciplina delle attività di informazione e di comunicazione delle PA  
• DIR PCM 11/10/1994, Direttiva sui principi per l'istituzione ed il funzionamento degli URP  
• DIR 7/02/2002, Direttiva sulle attività di comunicazione delle PA